Alberto Moral
EditorA veces, componentes nuevecitos no llegan a los estándares que se esperan de ellos; vamos que están defectuosos. Ante esta circunstancia, lo normal y lógico es contactar con el comercio físico donde se ha adquirido para cambiarlo por uno nuevo al estar en garantía, o si lo hemos pedido a través de alguna tienda digital contactar con su servicio técnico para exponerles el problema y que puedan enviar un remplazo.
El problema viene cuando el servicio técnico te aconseja mal, como le ocurrió al usuario 'Vertrix-V-' como narra en este hilo de Reddit: le pidieron dañar expresamente el ratón defectuoso de forma apreciable para poder enviarle un reemplazo. ¿El problema? Nunca le llegó el reemplazo que necesitaba.
La sugerencia del fabricante: cortar el cable
El caso es que el ratón en cuestión -un Viper 8kHz- que había adquirido hace poco tenía el pulsador izquierdo defectuoso; al poco tiempo de haberle dado un uso normal dejó de responder. Algo muy poco usual en un dispositivo que se supone que tiene que aguantar bastantes años antes de que sus partes físicas comiencen a fallar. ¡Vertrix-V-¡ contactó con el soporte técnico de Razer (la marca de la que adquirió el ratón), y les explicó la situación.
Especificó además que tenía que ser el mismo modelo o al menos que permitiera configurarse de forma específica. La sugerencia del técnico para que pudiera optar a un reemplazo no podía ser más drástica: cortar el cable del ratón para dejarlo inservible.
Imagen: Reddit
En el hilo de Reddit muestra el correo de respuesta del técnico ante las dudas que le generó el tener que usar un método que sí dejaría el dispositivo de entrada inútil en su totalidad. Éste, le aseguró de que era la mejor forma de conseguir un reemplazo, garantizándole que no habría problemas en enviárselo. Vertrix-V- le hizo caso y les mostró las pruebas de que había cortado el cable a sugerencia de uno de los técnicos. Todo para al final quedarse compuesto y sin ratón.
Sin existencias de ratones para zurdos, y le envían uno que no le sirve
El reemplazo que le envió la conocida marca de periféricos fue un Cobra Pro Wireless. Si bien para muchos es un modelo superior al Viper 8kHz, a nuestro protagonista le era tan útil como un submarino descapotable. Pidió específicamente ese modelo porque, primero, no le gustan los ratones inalámbricos (no quiere tener que estar cargándolo cada cierto tiempo), pero más importante que eso, es porque es zurdo.
Un modelo de Cobra Pro Wireless parecido al que le enviaron al usuario - Imagen: Razer
El Viper 8kHz es uno de los pocos modelos de ratón para gaming de Razer que tiene los botones adicionales en el lado derecho, no en el izquierdo, con lo cual para Vertrix-V- el Cobra Pro Wireless no le sirve. La respuesta que le dio el fabricante es que en ese momento no disponían de más ratones como el que pedía y le pedían disculpas por las molestias... pero que ya no podían hacer más al haber agotado la garantía del ratón que quería substituir.
Para el desafortunado usuario -y para cualquiera en su caso-, lo que debería haber hecho Razer antes de sugerirle que cortara el cable de su ratón defectuoso era decirle que no había reemplazos para ese, como si hicieron cuando insistió con su pregunta. La peor parte es que ahora no puede seguir usando el Viper 8kHz (reconfigurando alguno de los botones adicionales para que haga las funciones del que esta defectuoso) para seguir jugando porque a todas luces es inservible gracias a la sugerencia del servicio técnico.
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